A kommunikációs készségek, vagy a kommunikációs készségek hiánya meghatározzák a kapcsolataink minőségét, így ahhoz hogy a másik ember megértsen minket, fontos a megfelelő kommunikáció elsajátítása, hiszen párkapcsolati, családi vagy munkahelyi kapcsolataink minősége múlhat rajta.
4 kommunikációs stílust különböztetünk meg
- asszertív
- agresszív
- passzív agresszív vagy manipulatív
- passzív
1. Az asszertivitás (önérvényesítés)
Egy olyan erőszaktól mentes kommunikáció, ami önmagunk képviseletét jelenti, ahol saját céljainkat és érdekeinket tudjuk elérni olyan formában, hogy eközben a másik fél érdekeire is tekintettel vagyunk. Az önérvényesítő emberre leginkább az jellemző, hogy nyíltan és őszintén tud kommunikálni, képes nemet mondani, képes határokat meghúzni, képes olyan helyzetet teremteni, hogy neki jó legyen. Képes az empátiára és még a testtartása is az asszertivitásáról árulkodik.
Az asszertivitásra jellemző:
- Képes nemet mondani lelkiismeret-furdalás nélkül
- Képes a határokat meghúzni
- Viselkedése, kommunikációja tiszteletre ad okot
- Testtartása egyenes, tekintete nyílt és érdeklődő
2. Az agresszív kommunikáció:
Az agresszív ember elmondja amit szeretne, őszintén, nyíltan akárcsak az önérvényesítő „társa”, a különbség az, hogy az agresszív kommunikációs mód során, csak a saját érdek kerül előtérbe és a másik ember érdeke egyáltalán nem.
Az így kommunikáló ember gyakran megbánt mást, megaláz, kellemetlen helyzetbe hoz, vagy kemény ítéleteket ad másoknak. Ezek az ítéletek bénítják a kommunikációt, a kapcsolatokat pedig rombolja, vagy olyan sérüléseket okozhat, amik helyrehozhatatlanok.
Az agresszív kommunikáció jellemzői:
- Megsérti mások jogait
- Mások igényeit, véleményét figyelmen kívül hagyja
- Véleményét tényként, egy igazságként kezeli, más nézőpontot meg sem vizsgál
- Dominanciáját azzal szerzi, hogy másokat leértékel, és lenyom
3. Passzív agresszív vagy manipulatív kommunikáció:
Az önérvényesítő ember és a passzív agresszív ember között a különbség az, hogy a passzív agresszív nem mondja ki nyíltan, hogy mit akar, így ő nem önérvényesítő. Célozgat, utalgat, kibeszél, pletykálkodik, kritizál, megszól, de semmiképpen nem nyílt kommunikáció zajlik.
A passzív agresszív kommunikáció jellemzői:
- A kommunikáció nem egyértelmű, hanem burkolt (célozgatás, utalgatás)
- Kibeszél, pletykálkodik, hiszen nem meri felvállalni a véleményét
- Próbál látszólag mindenkinek megfelelni
- Másik háta mögött kibeszél, kritizál így szerzi meg a dominanciát mások felett
- Nem verbális módokkal büntet (pl. ha valami nem szeretne, kommunikáció helyett némasággal büntet ezzel lelkiismeret-furdalást okozva a másik félben)
4. A passzív kommunikáció
A passzív ember nem célozgat, mint a passzív agresszív társa, hiszen nem is akarja érvényre juttatni érdekeit. A passzív ember nem vállalja a véleményét, átengedi a döntést, a véleményezést másnak, hiszen minden súrlódást igyekszik elkerülni, és minden esetben előbbre enged mást. Úgy gondolja, hogy más véleménye, gondolata értékesebb, mint az övé, és szeretetért cserébe lemond az önérvényesítéséről.
A passzív kommunikáció jellemzői:
- Nem áll ki a jogaiért vagy nem egyértelműen
- Kívánságát, véleményét szinte bocsánatkérően fejezi ki.
- Próbál mindenkinek megfelelni, nem tud nemet mondani, és határokat kijelölni
- Mindenben egyetért
Az asszertivitás tehát lényegesen több mint kommunikációs stílus, sokkal inkább egy életmód, és egy viselkedési forma. Egy gondolkodásmód, amiben fontos a másik fél jól jóléte, ezáltal a kapcsolataink minősége nem csak hogy javul, de az asszertív ember tiszteletet ébreszt másokban, hiszen kommunikációja és viselkedése, illetve az odafordulása az emberek felé, saját magának érvényesítése, határainak meghúzása, és kivívása, a környezetében tiszteletre ad okot.
Aki megtanul így kommunikálni, érdekei úgy érvényesülnek, hogy más érdekeit is figyelembe veszi, amit a környezete pozitív visszacsatolással díjaz és ez az önbizalomra is jó hatással van.
5 dolog, ami a konfliktusokban rejlő lehetőségekről árulkodnak!